山東菏澤厚澤教育明珠學(xué)校的學(xué)生上下鋪可堅(jiān)實(shí)了
山東菏澤厚澤教育明珠學(xué)校是一所私立學(xué)校,負(fù)責(zé)采購(gòu)學(xué)生上下鋪的楊老師在網(wǎng)上找到了我們。
楊老師跟我們戴經(jīng)理說,這次要更換一批更堅(jiān)實(shí)耐用的床鋪,學(xué)生太調(diào)皮啦,每?jī)扇昃鸵獡Q一批,太費(fèi)錢了。問我們家的床能用多久,問我們家質(zhì)保怎么保?我們戴經(jīng)理先是通過電話了解完客戶的基本需求后,通過微信給客戶發(fā)圖片視頻等資料跟客戶詳細(xì)溝通,了解后楊老師打電話過來說:“戴經(jīng)理,你們的質(zhì)量及服務(wù)總體來說我都很滿意,說本想一次采購(gòu)?fù)辏捎跊]實(shí)地考察過你們工廠及產(chǎn)品,多少有點(diǎn)不放心,所以前期先發(fā)一部分吧,還請(qǐng)戴經(jīng)理能夠理解。等貨收到后安裝質(zhì)量沒問題,我就把幾百套一起下單過來,明年還會(huì)增加的。”聽到客戶這樣說,我們戴經(jīng)理很感動(dòng),也很欣慰。
于是客戶分兩批把學(xué)生上下鋪發(fā)完。當(dāng)時(shí)首批貨出了點(diǎn)小插曲,發(fā)往濟(jì)南客戶的貨跟楊老師的貨是在同一家物流發(fā)走的,因物流部的失誤,導(dǎo)致發(fā)給楊老師的一部分部件跟濟(jì)南客戶的貨弄調(diào)包了,還好楊老師大度沒追責(zé),物流部也積極配合處理解決,2天時(shí)間把發(fā)錯(cuò)的貨準(zhǔn)時(shí)送到楊老師手中。并還給我們發(fā)來照片并反饋說床的質(zhì)量不錯(cuò),后面幾百套幫我找便宜的回頭車?yán)^來吧。
楊老師說:“我們以前是螺絲連接的,你們的床是卡式結(jié)構(gòu)沒螺絲安裝應(yīng)該不穩(wěn)啊,沒想到安裝好后這么穩(wěn)啊,沒見到實(shí)物造成理解錯(cuò)誤。”戴經(jīng)理感慨道:“出了問題不可怕,可怕的是不肯承認(rèn)自己的問題還不給客戶積極解決,因此,只要產(chǎn)品好服務(wù)好并且價(jià)格實(shí)惠,就沒有客戶不喜歡的。
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